So erreichen Sie unseren Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einem Artikel, Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu einer Rückgabe haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Damit wir Ihr Anliegen schnell und präzise bearbeiten können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an die unten angegebene Adresse. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich und fügen Sie alle Angaben bei, die zur Klärung erforderlich sind. So vermeiden wir Rückfragen und können Ihnen in der Regel bereits mit der ersten Antwort weiterhelfen.
Angaben zu Produkten und Verfügbarkeit
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel nennen Sie uns bitte den vollständigen Produktnamen sowie, falls vorhanden, die Artikelnummer oder die Variante (zum Beispiel Größe, Farbe oder Ausführung). Beschreiben Sie kurz, worauf sich Ihre Frage bezieht – etwa auf Eigenschaften, Kompatibilität, Lieferumfang oder Verfügbarkeit. Je genauer Ihre Angaben sind, desto zielgerichteter können wir antworten.
Angaben zu Ihrer Bestellung
Für Anfragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung benötigen wir die Bestellnummer, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung finden. Hilfreich sind außerdem der Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, und das Datum der Bestellung. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen klar, zum Beispiel ob es um den Status, eine Änderung oder eine Stornierung geht. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden; eine Änderung ist daher möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bearbeitung bereits abgeschlossen ist.
Fragen zum Versand
Die reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage. Wenn Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung prüfen möchten, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Weitere Einzelheiten zu Ablauf und Bedingungen des Versands finden Sie in unserer Versandrichtlinie. Teilen Sie uns bei Versandfragen bitte mit, ob es um den Lieferzeitraum, die Zustellung oder die Sendungsverfolgung geht, damit wir Ihr Anliegen richtig einordnen können.
Fragen zu Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen möglich. Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns bitte die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe. Bitte geben Sie außerdem an, ob es sich um einen Qualitätsmangel handelt oder um eine Rückgabe aus anderen Gründen. Für Rückgaben, die nicht auf einem Qualitätsmangel beruhen, kann eine kostenlose Rücksendung möglich sein, sofern die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sind. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
So gestalten Sie Ihre Anfrage effizient
Eine gut strukturierte Nachricht spart Zeit. Bitte achten Sie auf folgende Punkte:
- Nennen Sie in der Betreffzeile kurz Ihr Anliegen, zum Beispiel „Frage zur Bestellung“ oder „Frage zu einem Artikel“.
- Geben Sie die Bestellnummer an, wenn sich Ihre Frage auf eine Bestellung bezieht.
- Beschreiben Sie das Problem oder Ihre Frage in wenigen, klaren Sätzen.
- Fügen Sie bei Bedarf relevante Details wie Produktname, Variante oder Datum hinzu.
- Vermeiden Sie mehrere separate Nachrichten zum selben Anliegen, damit der Verlauf nachvollziehbar bleibt.
Antwortzeit und weiterführende Informationen
Wir bearbeiten eingehende Anfragen so zügig wie möglich. Bitte sehen Sie davon ab, dieselbe Anfrage mehrfach zu senden, da dies die Bearbeitung nicht beschleunigt. Viele Fragen lassen sich bereits vorab klären: Allgemeine Informationen über den Shop finden Sie auf der Seite Über uns, rechtliche Hinweise in unseren Nutzungsbedingungen und Informationen zur Datenverarbeitung in unserer Datenschutzrichtlinie.
Kontaktdaten
Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected]. Bitte senden Sie Ihre Anfrage ausschließlich an diese Adresse, damit sie dem richtigen Team zugeordnet werden kann.
Unser Standort für den Kundenkontakt: Deutschland